1协助制定并组织实施顾客服务方案，顾客服务计划和预算；
2熟悉治理处各项治理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，把握各类管线的走向、位置和分布情况；
3制定本部门的规章制度及员工守则，编制及安排员工值班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核；
4收取及审阅天天的投诉记录、巡查报告及治理日志，并跟进处理；
5接受及处理业主投诉，并予记录，对违章操作或行为应及时制止或按规定处理，重要事件要向治理处主任报告；
6准时安排客服治理员向业主派发各种费用的交费通知单，并督促下属及时收缴各项物业治理费及其他费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报；
7跟进处理突发事件；
8编写部门治理月/年报告；
9定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；
10定期组织安排收集、整理、归档治理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性；
二、公司介绍
湖南沁鸿（http://www.lakalapose.com）成立于2018年10月31日，坐落在湖南省长沙市长沙县国家经济技术开发区，集团现有湖南沁鸿信息科技有限公司及长沙超付信息科技有限公司两家子公司，并在泉塘、星沙、开福区设立三家分公司。
公司自成立以来，专注企业及个人提供专业化、个性化、定制化收付单解决方案。始终秉承“帮助客户成功，帮助员工成长”的经营宗旨及人力资源用人理念，践行普惠、科技、创新、综合的思路，努力打造以用户导向生态系统，为个人和企业用户提供安全可靠的收付单服务。 联系我时，请说是在88同城看到的，谢谢！
